Communiceren
Draagvlak is het sleutelwoord voor een succesvolle verandering of implementatie. Hoe gecommuniceerd wordt met de betrokkenen is daarbij cruciaal. Door het volgen van het mySensei communicatie concept wordt een goede communicatie gewaarborgd:
Procesverbetergroepen
Procesverbetering kan niet vanuit een ivoren toren. Procesverbetering doe je samen! Naast een positief effect op het draagvlak wordt door het samenstellen van groepen ook het resultaat beter. Een procesverbetergroep bestaat naast afgevaardigden van het proces ook uit de interne klant en -leverancier. Schroom er bovendien niet voor om een enkele notoire mopperaar op te nemen in de groep. Een aanrader is ook om een groep vooraf te verplichten een communicatieplan op te laten stellen waarin staat hoe de groepsleden contact houden met de achterban. Een procesverbetergroep rapporteert aan het algemeen management. Belangrijk is dat het management de autoriteit van de groep nooit ondermijnt door tussentijdse of tegengestelde besluiten te nemen.
Activiteitenborden
Zie er op toe dat men regelmatig communiceert t.a.v. de voortgang van het project met de organisatie. Dit kan gedaan worden door een periodieke nieuwsbrief of middels een activiteitenbord met daarop minimaal de groepsleden, planning, meetresultaten en doelen.
Openheid - presenteer de bereikte resultaten
Zorg voor een systeem waarbij in een vaste periodiek de meetresultaten rondom de ABC(D)-Doelen gepresenteerd en besproken worden. Het alleen publiceren van de gegevens, bijvoorbeeld op een intranet, is onvoldoende. De resultaten dienen besproken te worden en waar nodig te leiden tot actie.